石榴云/新疆日報記者 阿比拜
“到了景區(qū)，我們直接把行李寄存在‘小湖怪旅游行李服務(wù)站’，在景點游玩就沒有任何負擔了。”7月6日，在喀納斯景區(qū)，來自山東的游客王曉東對該服務(wù)站的服務(wù)贊不絕口。
7月3日，在新疆喀納斯旅游發(fā)展股份有限公司牽頭下，喀納斯景區(qū)的行李一鍵寄存托運服務(wù)應(yīng)運而生，讓游客旅游體驗得到提升。
“小湖怪旅游行李服務(wù)站”設(shè)立在賈登峪立體停車場、賈登峪門票站、喀納斯換乘中心、禾木換乘中心，景區(qū)游客只需要進行現(xiàn)場登記，行李的寄存、托運便可輕松完成，還可享受行李托運的全程服務(wù)。
新疆喀納斯旅游發(fā)展股份有限公司營銷中心經(jīng)理李燕介紹，前期阿勒泰地區(qū)相關(guān)部門與公司在對景區(qū)進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，疆內(nèi)外部分游客因為時間或者路程設(shè)計問題，經(jīng)常是帶著大小包裹在景區(qū)內(nèi)“負重”游玩，讓游客的旅游體驗感有所降低。為了提升游客滿意度，公司在人流量較大的4處地點設(shè)立了行李服務(wù)站，開展行李寄存服務(wù)和行李托運服務(wù)。
“為最大化方便游客，我們將寄存手續(xù)簡單化，客人只需提供身份證和手機號碼，填寫相關(guān)信息后，拍照留存即可。提取行李時，游客只需遞交寄存憑證或電話號碼就可以領(lǐng)取行李。”李燕說。
小湖怪旅游行李服務(wù)站負責人李建表示，行李服務(wù)站開業(yè)當天就辦理了百余件游客的行李寄存、托運服務(wù)，還有很多已經(jīng)預(yù)訂來喀納斯景區(qū)的游客也電話咨詢該項服務(wù)，“人性化的服務(wù)，得到了眾多游客的點贊。”
“今后景區(qū)將著眼于游客深層次的消費需求，主動融入游前、游中、游后的消費場景，從解決游客攜帶行李旅游不方便等關(guān)鍵小事入手，確保每一位游客玩得舒心。”李燕說。
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